Politique de Remboursement – VivaVibeTV

Chez VivaVibeTV, nous mettons tout en œuvre pour offrir des produits et services de haute qualité, soigneusement sélectionnés pour la satisfaction de nos clients.
Nous vous invitons à lire attentivement notre politique de remboursement afin de comprendre dans quelles conditions un remboursement peut être accordé.

1. Garantie de remboursement

Nous offrons une garantie de remboursement de 7 jours à compter de la date d’achat, uniquement dans les cas où :

Le produit ou service reçu présente un dysfonctionnement avéré empêchant son utilisation normale.

L’article livré est défectueux, endommagé ou non conforme à la description fournie sur notre site.

Dans ces cas précis, VivaVibeTV s’engage à étudier votre demande et à vous proposer une solution équitable : remplacement, avoir, ou remboursement total.

2. Conditions d’éligibilité au remboursement

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, vous devez :

Nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du produit ou la validation de votre commande.

Fournir une preuve d’achat (numéro de commande, reçu ou capture d’écran).

Permettre à notre équipe d’assistance de vérifier le problème rencontré.

Les remboursements sont effectués uniquement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

3. Cas non éligibles

Les demandes de remboursement ne seront pas acceptées dans les situations suivantes :

Changement d’avis après la livraison ou la réception du produit.

Mauvaise utilisation, négligence ou dommages causés après réception.

Produits ou services en promotion, soldés ou offerts.

Téléchargements numériques, contenus virtuels ou produits personnalisés une fois livrés.

Refus de collaborer avec notre équipe de support pour diagnostiquer ou résoudre le problème.

4. Procédure de demande de remboursement

Pour initier une demande, veuillez nous contacter via :
📧 support@vivavibetv.com

Merci d’indiquer dans votre message :

1.Votre nom complet

2.Votre numéro de commande

3.Une description claire du problème rencontré

4.Des photos ou captures d’écran si nécessaire

Notre équipe vous répondra dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables afin de vous accompagner dans la démarche.

5. Délai de traitement

Une fois votre demande validée, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon le mode de paiement utilisé et votre banque.

6. Modification de la politique

VivaVibeTV se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment.
Toute mise à jour prendra effet dès sa publication sur le site officiel.
La version la plus récente prévaut sur toutes les précédentes.